「１万人の民衆が、押し掛けてきております！」
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リゲインの《チャットコンシェル》とは？
オウンドメディア来訪者を”実際の店舗のように接客する”ソリューションです。
オウンドメディアのリンクからチャット画面を立ち上げ、オペレーターが商品やサービスに関する質問に対応します。
対応するのは、直接雇用し専門のトレーニングを受けた専任スタッフ。 今後さらに “複雑化・高度化” するであろうWEBでのカスタマーサポートにはヒューマンスキルで対応し、 ひいては、お客様の満足度を高く維持する顧客対応を実現します。
続々と増えています！
導入企業
チャットコンシェルの研究、開発、運用をすべて行っていることは、
企業へのサポートの充実にもつながります。
そして、そんなShowTalkの信頼性を認めてくださるお客さまが増えています。
大手企業を中心に
国内200サイト以上
（2015年7月時点）-
※企業ロゴの掲載をご承諾いただきました企業から一部抜粋し、掲載しております。
導入事例
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より詳しい情報、ご不明な点など、
ぜひお気軽にお問い合わせください！
導入企業にとってのメリットとは
- セールス
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- カスタマーサポート
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- ターゲティング機能により高ポテンシャルターゲットのみにアプローチすることで、 獲得促進、顧客単価向上を実現します。
- またオペレーターが複数の来訪者を同時にやりとりができるので、 コールセンターのコスト削減にも効果があります。
- そして「リアルタイム」かつ「人心」が込められるから、 CS向上にも高い効果が期待できます。
チャットコンシェルが効果を発揮している業界
アメリカ、ヨーロッパ、中国などを中心に30,000社以上で導入され、
Web上での顧客サービスを充実させています。
Web上でのセールスやCS向上にも高い効果が期待できます。
の特徴とは？
オンラインチャットサービスの開発、研究、運用すべてを1社で行っているのは、
日本では REGAIN/ShowTalk だけ。
WEBチャットにおけるコミットメントの深さが違います。
「三位一体」は、REGAINだけ。
REGAINでは、ShowTalkを用いたチャットコンシェルサービスを、正社員と直接雇用のオペレーターで行っています。 だから、オペレーターひとりひとりにノウハウが蓄積。あくまで「人間のチカラ」を磨き続けています。
また、ShowTalkのシステム開発も、これらのオペレーターの生の声を活かしながら、REGAIN自身で行い、
より使いやすく効率的で、顧客満足度を高められる仕組みを追求。さらにREGAINでは、
チャットコンシェルの世界的な動向をいち早くつかむため、
を設置、日々サービスの向かうべき未来についてアンテナを張っています。
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ユーザーにとってのメリットとは？
気軽に、リアルタイムに
ShowTalkの最大のメリットは、気軽に、リアルタイムに、商品に対しての問合せができること。電話をしても繋がらない。 メール問合せも面倒くさい。そんなお客様に「対面と変わらない品質の接客」を提供できます。
チャットシステムとしての強み
- リゲインはオペレーションの会社なので圧倒的にオペレーション目線が盛り込まれているシステム。
- クラウドサーバーはもちろん国内！オンプレも可能。
- 国内サポート体制の手厚さが圧倒的！
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