チャットコンシェルで、カスタマーサポートの歴史が変わる
チャットコンシェルならShowTalk
ShowTalk太子
「ShowTalk太子さま、大変です!!!」
「1万人の民衆が、押し掛けてきております!」
続きは動画で…
              


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チャットコンシェル

リゲインの《チャットコンシェル》とは?

オウンドメディア来訪者を”実際の店舗のように接客する”ソリューションです。
オウンドメディアのリンクからチャット画面を立ち上げ、オペレーターが商品やサービスに関する質問に対応します。

対応するのは、直接雇用し専門のトレーニングを受けた専任スタッフ。 今後さらに “複雑化・高度化” するであろうWEBでのカスタマーサポートにはヒューマンスキルで対応し、 ひいては、お客様の満足度を高く維持する顧客対応を実現します。

スマホから!パソコンから!チャットですぐに問い合わせ。
チャットで接客、すぐ対応!
実績

続々と増えています!導入企業 導入企業

チャットコンシェルの研究、開発、運用をすべて行っていることは、
企業へのサポートの充実にもつながります。
そして、そんなShowTalkの信頼性を認めてくださるお客さまが増えています。

大手企業を中心に

国内200サイト以上

(2015年7月時点)

※企業ロゴの掲載をご承諾いただきました企業から一部抜粋し、掲載しております。

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企業

導入企業にとってのメリットとは

  • セールス
  • コンバージョン率 +27.4%
    顧客単価 +35.0%
  • カスタマーサポート
  • オペレーションコスト −70.0%
    顧客満足度 +88.9%
  • ターゲティング機能により高ポテンシャルターゲットのみにアプローチすることで、 獲得促進、顧客単価向上を実現します。
  • またオペレーターが複数の来訪者を同時にやりとりができるので、 コールセンターのコスト削減にも効果があります。
  • そして「リアルタイム」かつ「人心」が込められるから、 CS向上にも高い効果が期待できます。
業界

チャットコンシェルが効果を発揮している業界

アメリカ、ヨーロッパ、中国などを中心に30,000社以上で導入され、
Web上での顧客サービスを充実させています。
Web上でのセールスやCS向上にも高い効果が期待できます。

の特徴とは?

オンラインチャットサービスの開発、研究、運用すべてを1社で行っているのは、

日本では REGAIN/ShowTalk だけ。

WEBチャットにおけるコミットメントの深さが違います。

「三位一体」は、REGAINだけ。

REGAINでは、ShowTalkを用いたチャットコンシェルサービスを、正社員と直接雇用のオペレーターで行っています。 だから、オペレーターひとりひとりにノウハウが蓄積。あくまで「人間のチカラ」を磨き続けています。

また、ShowTalkのシステム開発も、これらのオペレーターの生の声を活かしながら、REGAIN自身で行い、 より使いやすく効率的で、顧客満足度を高められる仕組みを追求。さらにREGAINでは、 チャットコンシェルの世界的な動向をいち早くつかむため、 を設置、日々サービスの向かうべき未来についてアンテナを張っています。

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ユーザーにとってのメリットとは?

気軽に、リアルタイムに

ShowTalkの最大のメリットは、気軽に、リアルタイムに、商品に対しての問合せができること。電話をしても繋がらない。 メール問合せも面倒くさい。そんなお客様に「対面と変わらない品質の接客」を提供できます。
返事がすぐ来る!
電話よりなぜか気軽!
通信費節約!

チャットシステムとしての強み

オペレーション付きだけではなく、システムのみでも提供可能です。 リゲインの研究とオペレータからの現場の声を反映させたインターフェイスで、 御社のオペレーションセンターでの対応の質を「専業レベル」にまで高めます。
  • リゲインはオペレーションの会社なので圧倒的にオペレーション目線が盛り込まれているシステム。
  • クラウドサーバーはもちろん国内!オンプレも可能。
  • 国内サポート体制の手厚さが圧倒的!
お待たせしているお客様が一目瞭然 / 利用企業に合わせたカラーリングにカスタム可能!

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  • 03-5777-6250